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未成年人借网课充值游戏 腾讯:已建立相应处理机制

作者:w66利来-w66利来网址-w66利来官网    发布时间:2020-04-15 17:50:27    来源:w66利来-w66利来网址-w66利来官网    浏览:39

  新京报讯(记者 覃澈)疫情期间,未成年人通过手机进行网课已是主要学习途径。而近日多位家长却反映,孩子利用网课名义,通过手机玩耍并充值《和平精英》、《王者荣耀》等游戏。

  3月12日,记者登录黑猫投诉平台发现,多位网友反映未成年人在家长不知情的情况下擅自对游戏充值。其中一位网友投诉称,家中年仅9岁的小孩用其母亲手机玩耍《和平精英》,并未经过家长同意私自充值4121元。而另一位家长同样表示,家中11岁的孩子在上网课期间,利用手机充值《和平精英》5000多元。

  类似投诉还出现在另一款热门手游《王者荣耀》上。记者注意到,同样有多位网友表示孩子私自对游戏充值,希望游戏平台能给予退款。

  同样据南方都市报、江苏省广播电视总台等媒体报道称,除了利用网课名义充值游戏外,还有未成年人登录直播平台为主播打赏的行为。

  “对于疑似未成年人消费的情况,我们已有过用户提供充分证明后获得妥善处理的案例。”3月12日,腾讯工作人员告诉记者,家长需要提供自己和孩子的身份证明,以及亲子关系等一些必要的基本资料,在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后,腾讯会进行多维度综合评估和处理。

  记者了解到,针对未成年人游戏充值的情况,腾讯在2017年所推出的健康系统已接入公安实名校验和人脸识别验证等方式,强化对未成年人身份判定和对游戏行为的限制。除此之外,家长同样可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进行主动管理,除了可以设置单笔、累计消费金额之外,还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费。

  “对于疑似未成年人游戏消费,我们建立了申诉渠道,并建立了相对完善的处理机制。同时从2018年起试行推出消费主动提醒的服务,尝试主动介入疑似未成年人的消费,联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。”腾讯工作人员说,“从以往经验看,绝大部分未成年人游戏消费除了挪用成年人的身份信息,还获取了成年人的支付信息。我们除了提醒家长注意保管好自己的身份信息、移动设备及支付密码等,避免造成不必要的损失外,也会持续完善自身工作,与家长加强协同,希望避免未成年人非理性消费的发生。”

 
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